Politique de retour, d’échange et de remboursement
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles de protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation.
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Délai : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
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Modalités : Pour exercer ce droit légal, il vous suffit de nous notifier votre décision claire de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours. Aucune preuve vidéo, photo ou explication détaillée n'est requise pour l'exercice de ce droit légal.
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Frais : Les frais directs de retour des produits dans le cadre du droit légal de rétractation sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part lors de l'envoi initial.
Politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours
En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous proposons une politique commerciale de retour et d'échange valable jusqu'à 45 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Cette politique commerciale est totalement indépendante du droit légal de rétractation et obéit à ses propres conditions d'éligibilité et de traitement.
Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous l'aiderons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
Conditions de retour et d'échange (Politique commerciale)
Dans le cadre de notre service commercial de 45 jours, les retours et échanges sont acceptés sous les conditions suivantes :
- Produit présentant un problème d'apparence ;
- Produit présentant un problème de qualité ;
- Produit présentant une odeur particulière, une différence de couleur importante ou d'autres défauts similaires ;
- Produit non conforme à la commande (article incorrect envoyé) ;
- Retour sans motif (dans le cadre de la période commerciale de 45 jours).
Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à client@zaliofaren.com ou par téléphone au +1 (337) 332-4856 pour faire votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
- Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
- Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée par nos soins et attendre que nous le recevions.
- Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'article correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez consulter la section dédiée ci-dessous.
Procédure d'échange
- Contactez-nous par e-mail à client@zaliofaren.com ou par téléphone au +1 (337) 332-4856 pour faire votre demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
- Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
- Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée par nos soins et attendre que nous le recevions.
- Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'article correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrés. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.
Procédure de remboursement
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Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre paiement initial.
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Délai d'acheminement : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour le traitement.
Règles relatives aux frais de retour et de réapprovisionnement
- Frais de réapprovisionnement : Aucun. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement ou de remise en stock pour l'ensemble des retours.
- En cas de problème d'apparence du produit, de problème de qualité, d'odeur particulière, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la commande, les frais de transport sont entièrement pris en charge par nos soins.
- En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de transport générés sont à votre charge. Si vous utilisez l'étiquette de retour fournie dans le colis, le montant des frais de retour sera déduit directement de votre remboursement final.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de renvoi.
Exigences relatives à l'état des produits retournés
Pour que le retour soit validé dans le cadre de la politique commerciale, le produit doit être retourné complet, soigneusement emballé dans son état d'origine ou dans un emballage rigide équivalent afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour. Tous les accessoires et notices inclus à la livraison doivent être joints au colis.
Inspection du colis à la livraison
À la réception de votre commande de meubles, nous vous conseillons de vérifier l'état extérieur du colis. Si le colis apparaît manifestement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de le signaler au livreur ou de nous en informer rapidement via nos canaux de contact afin d'accélérer la prise en charge après-vente.
Déclaration de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages survenus pendant le transport retour en raison d'un emballage insuffisant ou inapproprié de la part du client. Si le produit retourné est endommagé du fait du client ou ne correspond pas aux conditions signalées lors de la demande, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de réajuster le montant à rembourser.
Nous contacter
Adresse : 1002 Bergeron Rigs Rd, Breaux Bridge, LA 70517, United States
Téléphone : +1 (337) 332-4856
E-mail : client@zaliofaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique d'expédition
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour le moment, les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge.
Frais de livraison
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Pour toute commande égale ou supérieure à 70 € (70 € inclus), la livraison est gratuite.
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Pour toute commande inférieure à 70 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € seront appliqués.
Taxes et frais
Tous les prix affichés sur notre site incluent l'ensemble des taxes et frais applicables. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande.
Délai de traitement de la commande
- Heure limite de commande : 17:00 (CET). Les commandes passées après 17:00 seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
- Le délai de traitement et de préparation des commandes avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai d'expédition
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés.
Transporteurs partenaires
Afin d'assurer une livraison sécurisée de vos meubles, nous collaborons avec des services de transport renommés tels que UPS, FedEx et DHL.
Suivi de commande
Après le passage de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif du paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site internet, en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Déclaration de responsabilité
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Produits endommagés ou perdus : Nous prenons la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le transport. Si votre colis arrive endommagé ou s'il est confirmé perdu par le transporteur, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions procéder au remplacement ou à une solution adaptée.
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Modification et annulation de la livraison : Une fois la commande expédiée, la modification de l'adresse ou l'annulation de la livraison peut ne plus être possible ou engendrer des retards. Si vous devez apporter une modification, veuillez nous contacter au plus vite avant l'expédition.
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Adresse de livraison et responsabilité : Il incombe à l'acheteur de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des échecs de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande.
Consignes lors de la réception du colis
Étang donné la nature des articles de mobilier, nous vous recommandons d'inspecter soigneusement l'état de l'emballage et des produits au moment de la livraison. Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, veuillez le signaler directement au livreur et émettre des réserves sur le bon de livraison, puis nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos à l'appui.
Conditions d'accès et livraison de mobilier volumineux
Pour les articles volumineux, la livraison s'effectue au pas de porte ou au pied de l'immeuble. Veuillez vous assurer au préalable que les dimensions des accès (portes, couloirs, escaliers) permettent le passage des colis.
Échec de livraison et colis non réclamés
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage ou vous contactera pour organiser une nouvelle tentative. Si le colis nous est retourné en raison d'une impossibilité de livraison prolongée ou d'une adresse incorrecte non corrigée à temps, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition.
Contact
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1002 Bergeron Rigs Rd, Breaux Bridge, LA 70517, United States
Téléphone : +1 (337) 332-4856
E-mail : client@zaliofaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)