Politique de Service
Politique de Service
1. Introduction et champ d’application
Bienvenue sur notre boutique en ligne Zaliofaren (ci-après « nous », « notre » ou « nos »). Nous proposons une sélection de mobilier destiné aux espaces intérieurs et extérieurs.
La présente Politique de Service définit les conditions applicables à l’accès à notre boutique en ligne ainsi qu’à l’utilisation de l’ensemble des services proposés. En naviguant sur notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions énoncées ci-dessous.
2. Compte utilisateur et responsabilités
Lors de la création d’un compte ou de la validation d’une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion ainsi que des actions réalisées via votre compte.
Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne. Toutefois, nous ne pouvons garantir un accès permanent, ininterrompu ou totalement exempt d’erreurs techniques.
3. Produits, disponibilité et informations relatives aux prix
Nous veillons à présenter nos meubles d’intérieur et d’extérieur avec la plus grande précision possible, notamment concernant leurs caractéristiques, dimensions, matériaux et couleurs.
Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (€) et comprennent toutes les taxes applicables (TTC).
Les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité des produits en stock. Nous nous réservons le droit de modifier les prix affichés à tout moment sans notification préalable.
Le tarif appliqué à votre commande correspond toujours au prix indiqué sur notre boutique en ligne au moment de sa validation.
4. Commandes et paiement
Toute commande passée sur notre boutique en ligne constitue un engagement d’achat de la part du client.
Le paiement est effectué par les moyens de paiement disponibles sur notre site, notamment par carte bancaire Visa, MasterCard ou tout autre moyen accepté.
Le montant de la commande est débité au moment de la confirmation du paiement.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’informations incorrectes ou de suspicion d’activité frauduleuse.
5. Politique d’expédition
Zone de livraison
Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France. Aucun envoi n’est effectué vers d’autres pays.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 70 €.
Pour toute commande inférieure à 70 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € seront appliqués.
Délai de traitement
Le délai nécessaire à la préparation et au traitement de votre commande avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai d’acheminement
Après expédition du colis, le délai de transport est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.
Transporteurs partenaires
Nous collaborons avec des prestataires logistiques reconnus, notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Informations complémentaires
Pour obtenir davantage d’informations concernant les délais, les conditions ou les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Après expiration de ce délai, ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe ne pourra plus être effectuée.
Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour applicable afin de demander un remboursement.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Délai de remboursement
Après validation de l’annulation ou du retour, le montant sera transmis à votre établissement bancaire.
Selon les délais de traitement de votre banque ou du prestataire de paiement, le remboursement apparaîtra généralement sous 1 à 5 jours ouvrables.
Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, veuillez contacter notre service client.
Informations complémentaires
Pour plus de détails concernant l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions d’échange
Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après réception du produit, sous réserve que l’article soit :
- dans son état d’origine ;
- non assemblé ;
- retourné dans son emballage d’origine.
Procédure de demande
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- des photos permettant d’évaluer l’état du produit ;
- toute information utile concernant votre demande.
Traitement de la demande
Après examen et validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
Vous devrez ensuite retourner l’article conformément aux indications communiquées.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le prestataire de paiement utilisé lors de l’achat initial, notamment Visa, MasterCard ou tout autre moyen accepté.
Délai de remboursement
Après réception et vérification de la conformité du produit retourné, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
En cas de retard, veuillez nous contacter.
Frais de retour
Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle (changement d’avis), les frais de transport retour restent à la charge de l’acheteur.
Lorsque le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une non-conformité, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Le traitement de vos informations est effectué conformément aux règles applicables en matière de confidentialité et de protection des données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
En cas de désaccord concernant l’utilisation de notre boutique en ligne ou l’achat de nos produits, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, images, photographies de produits, illustrations, logos, graphismes et éléments de conception, sont protégés par les lois relatives aux droits d’auteur et à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes commerciales ou préjudices résultant :
- d’une mauvaise utilisation des produits ;
- d’un assemblage non conforme aux instructions fournies ;
- de problèmes techniques liés au réseau internet ou à des services externes.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de Service à tout moment.
Les nouvelles dispositions prennent effet dès leur publication sur notre boutique en ligne.
13. Force majeure
Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard ou d’inexécution de nos obligations lorsque ceux-ci résultent d’événements indépendants de notre volonté raisonnable.
Cela comprend notamment :
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- catastrophes naturelles ;
- grèves affectant les services de transport ;
- autres événements imprévisibles.
14. Obligations de l’utilisateur
En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez :
- de fournir des informations exactes ;
- de communiquer une adresse de livraison correcte ;
- d’utiliser les produits conformément à leur usage prévu.
15. Utilisation sécurisée des produits
Nos meubles d’intérieur et d’extérieur doivent être assemblés, installés et utilisés conformément aux instructions fournies.
Il convient notamment :
- de respecter les limites de charge recommandées ;
- d’effectuer un entretien approprié ;
- de protéger les meubles d’extérieur contre les conditions météorologiques extrêmes lorsque cela est nécessaire.
Ces précautions permettent de préserver la durabilité des produits et de réduire les risques d’accident.
16. Communications électroniques
En utilisant notre boutique en ligne ou en nous contactant par voie électronique, vous acceptez de recevoir des communications numériques relatives à votre commande, notamment :
- confirmations de commande ;
- informations de livraison ;
- réponses du service client.
17. Entretien des produits
Afin de conserver l’apparence et la durée de vie de votre mobilier intérieur et extérieur, nous recommandons de suivre les instructions d’entretien fournies avec chaque produit.
Un nettoyage régulier avec des produits doux et non abrasifs est conseillé afin d’éviter toute détérioration.
18. Divisibilité des clauses
Si une disposition de la présente Politique de Service est considérée comme invalide ou inapplicable par une autorité compétente, elle sera limitée ou adaptée dans la mesure nécessaire.
Les autres dispositions resteront pleinement valables et applicables.
19. Intégralité de l’accord
La présente Politique de Service constitue l’accord complet entre vous et nous concernant l’utilisation de notre boutique en ligne et l’achat de nos produits.
Elle remplace tout accord, échange ou communication antérieure portant sur le même sujet.
20. Contact
Pour toute question, demande d’information ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 1002 Bergeron Rigs Rd, Breaux Bridge, LA 70517, United States
Téléphone : +1 (337) 332-4856
E-mail : client@zaliofaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)