Politique de Service
1. Introduction et champ d'application
Bienvenue sur notre boutique en ligne. Zaliofaren (ci-après dénommé « nous ») propose une sélection de Mobilier d'intérieur et d'extérieur. La présente Politique de Service régit l'accès à notre boutique en ligne et l'utilisation de l'ensemble de nos services. En passant commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez pleinement l'ensemble des termes décrits ci-dessous.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande sur notre boutique en ligne, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir le bon fonctionnement et la sécurité de notre boutique en ligne, mais nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu ou exempt d'erreurs techniques.
3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix
Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques, dimensions et couleurs de nos articles de Mobilier d'intérieur et d'extérieur avec la plus grande précision possible. Tous les prix sont indiqués en Euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Nous nous réservons le droit de modifier les prix affichés à tout moment et sans préavis. Le prix applicable est celui figurant sur notre boutique en ligne au moment de la validation de la commande.
4. Commandes et paiement
Toute commande effectuée sur notre boutique en ligne constitue un engagement d'achat. Le règlement s'effectue au moyen des cartes bancaires acceptées (Visa, MasterCard, etc.). Le paiement est débité immédiatement lors de la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème de paiement ou de suspicion de fraude.
5. Politique d'expédition
Zone de livraison
La livraison est exclusivement limitée à la France. Aucun autre pays n'est desservi.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 euros. Pour toute commande inférieure à 70 euros, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 euros sont appliqués.
Délai de traitement
Le délai de traitement de la commande avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai d'acheminement
Une fois le colis expédié, le délai de transport varie généralement entre 7 et 10 jours ouvrables.
Modes de transport
Nos principaux partenaires logistiques sont UPS, FedEx et DHL.
Informations complémentaires
Pour obtenir tous les détails concernant les délais, la couverture et les conditions d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation
Une commande peut être directement annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis puis nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Délai de crédit
Une fois les conditions d'annulation ou de retour validées, le remboursement est transmis à votre établissement bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Selon les délais de traitement des organismes bancaires, le crédit apparaît sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Informations complémentaires
Pour plus d'informations sur la procédure d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions d'échange
Le délai accordé pour demander un échange est de 45 jours à compter de la réception de l'article, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine, non assemblé et dans son emballage d'origine.
Étapes à suivre par l'utilisateur
Pour formuler une demande de retour ou d'échange, vous devez contacter notre service client par e-mail en fournissant votre numéro de commande ainsi que les photos justifiant l'état du produit.
Procédure
Après examen et validation de votre demande par nos soins, des instructions précises de retour vous seront communiquées. Vous devrez réexpédier l'article selon les modalités indiquées.
Mode de restitution des fonds
Les remboursements sont traités via l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard, etc.), selon la méthode utilisée lors de l'achat.
Délai d'obtention du remboursement
Après confirmation de la réception et de la conformité du produit retourné, le remboursement est envoyé sur votre carte bancaire. Le délai d'affichage est de 1 à 5 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Informations complémentaires
Pour connaître l'ensemble des détails du processus, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.
Frais de retour
En cas de retour pour convenance personnelle (changement d'avis), les frais de transport de retour sont à la charge de l'acheteur. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la réception, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
8. Confidentialité et protection des données
Le traitement de vos données personnelles est effectué dans le respect de la confidentialité et de la protection des données privées. Pour en savoir plus sur la gestion de vos informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Différends et cadre applicable
En cas de désaccord ou de litige concernant l'utilisation de notre boutique en ligne ou l'achat de nos produits, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis à la juridiction compétente.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre boutique en ligne (textes, visuels de Mobilier, images, graphismes, logos, éléments d'ergonomie) sont protégés au titre des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictly interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes d'exploitation ou préjudices résultant d'une mauvaise utilisation de nos articles de mobilier, d'un assemblage non conforme aux instructions ou de perturbations techniques sur le réseau internet.
12. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit d'adapter ou de modifier la présente Politique de Service à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliqueront dès leur publication sur notre boutique en ligne.
13. Force majeure
Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d'inexécution ou de retard dans l'exécution de nos obligations si ce retard est causé par un événement indépendant de notre volonté ou un cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, catastrophes naturelles, grèves des transports, etc.).
14. Obligations de l'utilisateur
Vous vous engagez à utiliser notre boutique en ligne de manière loyale, à fournir des informations de livraison exactes et à utiliser les articles de mobilier conformément à leur destination usuelle.
15. Utilisation sécurisée des produits
Nos articles de Mobilier d'intérieur et d'extérieur doivent être montés, installés et utilisés selon les recommandations fournies. Il convient de ne pas dépasser les charges maximales autorisées et d'entreposer le Mobilier d'extérieur à l'abri lors de conditions météorologiques extrêmes afin d'éviter tout dommage ou risque d'accident.
16. Communications électroniques
En utilisant notre boutique en ligne ou en nous adressant des e-mails, vous acceptez de recevoir nos communications sous forme électronique (confirmations de commande, notifications de livraison, réponses du service client).
17. Entretien des produits
Afin de préserver la durabilité et l'aspect visuel de votre Mobilier d'intérieur et d'extérieur, il est recommandé de suivre les instructions d'entretien spécifiques fournies avec chaque produit. Un nettoyage régulier avec des produits doux non abrasifs est préconisé.
18. Divisibilité
Si une disposition de la présente Politique de Service est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire, et les autres clauses demeureront pleinement vigoureuses et applicables.
19. Intégralité de l'accord
La présente Politique de Service constitue l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation de notre boutique en ligne et l'achat de nos produits, et remplace tous les accords antérieurs.
20. Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1002 Bergeron Rigs Rd, Breaux Bridge, LA 70517, United States
Téléphone : +1 (337) 332-4856
E-mail : client@zaliofaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)