Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation.

Délai d’exercice :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.

Modalités d’exercice :
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal prévu.

Aucune photo, vidéo ou explication détaillée concernant le motif de la rétractation n’est nécessaire dans le cadre de l’exercice de ce droit légal.

Frais de retour :
Les frais directs liés au retour des produits dans le cadre du droit légal de rétractation restent à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part lors de l’expédition initiale.

Politique commerciale de retour et d’échange de 45 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale permettant les retours et échanges dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette politique commerciale constitue un service distinct du droit légal de rétractation. Elle est soumise à ses propres conditions d’éligibilité, de vérification et de traitement.

Pour toute demande après-vente, le client peut nous transmettre son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation rencontrée. Notre équipe étudiera la demande selon l’état de la commande et les conditions applicables.

Conditions de retour et d’échange (Politique commerciale de 45 jours)

Dans le cadre de notre politique commerciale, les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

Produit présentant un défaut d’apparence ;
Produit présentant un problème de qualité ;
Produit présentant une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un défaut similaire ;
Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale ;
Retour sans motif particulier dans le cadre de notre période commerciale de 45 jours.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : client@zaliofaren.com
Téléphone : +1 (337) 332-4856

Merci de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif détaillé du retour ou de l’échange ;
Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, nous vous confirmerons la procédure à suivre et vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.

Vous devrez ensuite expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception dans nos locaux.

À réception du colis, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que le produit correspond aux informations communiquées lors de la demande.

Après validation du contrôle, nous organiserons le remboursement conformément aux conditions prévues dans la section dédiée.

Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par :

E-mail : client@zaliofaren.com
Téléphone : +1 (337) 332-4856

Votre demande devra inclure :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos explicatives si nécessaire.

Après analyse et approbation de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour du produit concerné.

Vous devrez retourner l’article conformément aux instructions fournies et attendre sa réception par nos services.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l’expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé du produit échangé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de transport.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard ou autre moyen accepté).

Délai de traitement :
Après validation du remboursement, le montant sera transmis à votre établissement bancaire.

Selon les délais de traitement propres à chaque organisme financier, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Frais de retour et frais de remise en stock

Frais de réapprovisionnement :
Aucun frais de réapprovisionnement ou de remise en stock ne sera appliqué pour les retours acceptés.

Prise en charge des frais de transport :

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins lorsque le retour concerne :

un problème d’apparence du produit ;
un défaut de qualité ;
une odeur inhabituelle ;
une différence importante de couleur ;
un produit non conforme à la commande.

En revanche, pour les retours ou échanges effectués sans motif particulier, les frais de transport restent à la charge du client.

Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie dans le colis, le montant correspondant aux frais de retour pourra être directement déduit du remboursement final.

Étiquette de retour

Afin de faciliter vos démarches, chaque colis comprend une étiquette de retour permettant de simplifier la procédure de renvoi.

Si nécessaire, veuillez contacter notre service client pour obtenir toute information complémentaire.

Conditions relatives à l’état des produits retournés

Pour qu’un retour soit accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit être :

complet ;
correctement emballé ;
retourné dans son état d’origine ou dans un emballage rigide équivalent garantissant sa protection pendant le transport.

Tous les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit lors de la livraison doivent être inclus dans le colis retourné.

Vérification du colis lors de la livraison

Lors de la réception de votre commande de mobilier, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis.

Si l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous conseillons :

d’en informer le transporteur lorsque cela est possible ;
de conserver des preuves photographiques ;
de nous contacter rapidement afin de faciliter le traitement de votre demande après-vente.

Déclaration de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour lorsque ceux-ci résultent d’un emballage insuffisant ou inadapté effectué par le client.

Si le produit retourné présente des dommages causés par le client ou ne correspond pas aux conditions indiquées lors de la demande initiale, nous nous réservons le droit :

de refuser le remboursement ;
ou d’ajuster le montant du remboursement en fonction de l’état réel du produit.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1002 Bergeron Rigs Rd, Breaux Bridge, LA 70517, United States
Téléphone : +1 (337) 332-4856
E-mail : client@zaliofaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)

Langue

Politique de retour, d’échange et de remboursement