Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles de protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation.

  • Délai : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Modalités : Pour exercer ce droit légal, il vous suffit de nous notifier votre décision claire de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours. Aucune preuve vidéo, photo ou explication détaillée n'est requise pour l'exercice de ce droit légal.

  • Frais : Les frais directs de retour des produits dans le cadre du droit légal de rétractation sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part lors de l'envoi initial.

Politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours

En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous proposons une politique commerciale de retour et d'échange valable jusqu'à 45 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Cette politique commerciale est totalement indépendante du droit légal de rétractation et obéit à ses propres conditions d'éligibilité et de traitement.

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous l'aiderons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions de retour et d'échange (Politique commerciale)

Dans le cadre de notre service commercial de 45 jours, les retours et échanges sont acceptés sous les conditions suivantes :

  • Produit présentant un problème d'apparence ;
  • Produit présentant un problème de qualité ;
  • Produit présentant une odeur particulière, une différence de couleur importante ou d'autres défauts similaires ;
  • Produit non conforme à la commande (article incorrect envoyé) ;
  • Retour sans motif (dans le cadre de la période commerciale de 45 jours).

Procédure de retour

  • Contactez-nous par e-mail à client@zaliofaren.com ou par téléphone au +1 (337) 332-4856 pour faire votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
  • Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée par nos soins et attendre que nous le recevions.
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'article correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez consulter la section dédiée ci-dessous.

Procédure d'échange

  • Contactez-nous par e-mail à client@zaliofaren.com ou par téléphone au +1 (337) 332-4856 pour faire votre demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
  • Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée par nos soins et attendre que nous le recevions.
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'article correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrés. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.

Procédure de remboursement

  • Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre paiement initial.

  • Délai d'acheminement : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour le traitement.

Règles relatives aux frais de retour et de réapprovisionnement

  • Frais de réapprovisionnement : Aucun. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement ou de remise en stock pour l'ensemble des retours.
  • En cas de problème d'apparence du produit, de problème de qualité, d'odeur particulière, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la commande, les frais de transport sont entièrement pris en charge par nos soins.
  • En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de transport générés sont à votre charge. Si vous utilisez l'étiquette de retour fournie dans le colis, le montant des frais de retour sera déduit directement de votre remboursement final.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de renvoi.

Exigences relatives à l'état des produits retournés

Pour que le retour soit validé dans le cadre de la politique commerciale, le produit doit être retourné complet, soigneusement emballé dans son état d'origine ou dans un emballage rigide équivalent afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour. Tous les accessoires et notices inclus à la livraison doivent être joints au colis.

Inspection du colis à la livraison

À la réception de votre commande de meubles, nous vous conseillons de vérifier l'état extérieur du colis. Si le colis apparaît manifestement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de le signaler au livreur ou de nous en informer rapidement via nos canaux de contact afin d'accélérer la prise en charge après-vente.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages survenus pendant le transport retour en raison d'un emballage insuffisant ou inapproprié de la part du client. Si le produit retourné est endommagé du fait du client ou ne correspond pas aux conditions signalées lors de la demande, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de réajuster le montant à rembourser.

Nous contacter

Adresse : 1002 Bergeron Rigs Rd, Breaux Bridge, LA 70517, United States
Téléphone : +1 (337) 332-4856
E-mail : client@zaliofaren.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)