Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation.
Délai d’exercice :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.
Modalités d’exercice :
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal prévu.
Aucune photo, vidéo ou explication détaillée concernant le motif de la rétractation n’est nécessaire dans le cadre de l’exercice de ce droit légal.
Frais de retour :
Les frais directs liés au retour des produits dans le cadre du droit légal de rétractation restent à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part lors de l’expédition initiale.
Politique commerciale de retour et d’échange de 45 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale permettant les retours et échanges dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale constitue un service distinct du droit légal de rétractation. Elle est soumise à ses propres conditions d’éligibilité, de vérification et de traitement.
Pour toute demande après-vente, le client peut nous transmettre son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation rencontrée. Notre équipe étudiera la demande selon l’état de la commande et les conditions applicables.
Conditions de retour et d’échange (Politique commerciale de 45 jours)
Dans le cadre de notre politique commerciale, les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
- Produit présentant un défaut d’apparence ;
- Produit présentant un problème de qualité ;
- Produit présentant une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un défaut similaire ;
- Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale ;
- Retour sans motif particulier dans le cadre de notre période commerciale de 45 jours.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : client@zaliofaren.com
Téléphone : +1 (337) 332-4856
Merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Justificatif de paiement ;
- Motif détaillé du retour ou de l’échange ;
- Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, nous vous confirmerons la procédure à suivre et vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.
Vous devrez ensuite expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception dans nos locaux.
À réception du colis, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que le produit correspond aux informations communiquées lors de la demande.
Après validation du contrôle, nous organiserons le remboursement conformément aux conditions prévues dans la section dédiée.
Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par :
E-mail : client@zaliofaren.com
Téléphone : +1 (337) 332-4856
Votre demande devra inclure :
- Numéro de commande ;
- Preuve de paiement ;
- Motif de l’échange ;
- Photos ou vidéos explicatives si nécessaire.
Après analyse et approbation de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour du produit concerné.
Vous devrez retourner l’article conformément aux instructions fournies et attendre sa réception par nos services.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l’expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé du produit échangé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de transport.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard ou autre moyen accepté).
Délai de traitement :
Après validation du remboursement, le montant sera transmis à votre établissement bancaire.
Selon les délais de traitement propres à chaque organisme financier, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.
Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Frais de retour et frais de remise en stock
Frais de réapprovisionnement :
Aucun frais de réapprovisionnement ou de remise en stock ne sera appliqué pour les retours acceptés.
Prise en charge des frais de transport :
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins lorsque le retour concerne :
- un problème d’apparence du produit ;
- un défaut de qualité ;
- une odeur inhabituelle ;
- une différence importante de couleur ;
- un produit non conforme à la commande.
En revanche, pour les retours ou échanges effectués sans motif particulier, les frais de transport restent à la charge du client.
Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie dans le colis, le montant correspondant aux frais de retour pourra être directement déduit du remboursement final.
Étiquette de retour
Afin de faciliter vos démarches, chaque colis comprend une étiquette de retour permettant de simplifier la procédure de renvoi.
Si nécessaire, veuillez contacter notre service client pour obtenir toute information complémentaire.
Conditions relatives à l’état des produits retournés
Pour qu’un retour soit accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit être :
- complet ;
- correctement emballé ;
- retourné dans son état d’origine ou dans un emballage rigide équivalent garantissant sa protection pendant le transport.
Tous les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit lors de la livraison doivent être inclus dans le colis retourné.
Vérification du colis lors de la livraison
Lors de la réception de votre commande de mobilier, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis.
Si l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous conseillons :
- d’en informer le transporteur lorsque cela est possible ;
- de conserver des preuves photographiques ;
- de nous contacter rapidement afin de faciliter le traitement de votre demande après-vente.
Déclaration de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour lorsque ceux-ci résultent d’un emballage insuffisant ou inadapté effectué par le client.
Si le produit retourné présente des dommages causés par le client ou ne correspond pas aux conditions indiquées lors de la demande initiale, nous nous réservons le droit :
- de refuser le remboursement ;
- ou d’ajuster le montant du remboursement en fonction de l’état réel du produit.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 1002 Bergeron Rigs Rd, Breaux Bridge, LA 70517, United States
Téléphone : +1 (337) 332-4856
E-mail : client@zaliofaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)
Politique d'expédition
Politique d’expédition et de livraison
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine et aux Pays-Bas.
Les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 70 €.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 70 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € seront automatiquement appliqués.
Ces conditions de livraison s’appliquent aux commandes livrées en France métropolitaine et aux Pays-Bas.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix indiqués sur notre boutique en ligne comprennent les taxes et frais applicables.
Pour les livraisons en France métropolitaine et aux Pays-Bas, aucun montant supplémentaire ne vous sera normalement demandé lors de la réception de votre commande, sous réserve des dispositions fiscales et réglementaires applicables.
Traitement et préparation des commandes
Heure limite de commande :
Les commandes validées avant 17h00 (CET - heure d’Europe centrale) sont prises en charge selon notre processus normal de traitement.
Les commandes passées après 17h00 seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
Délai de préparation :
La préparation et le traitement de votre commande avant expédition nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Délai de livraison après expédition
Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement estimé est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier légèrement selon la destination, notamment entre la France métropolitaine et les Pays-Bas, le transporteur utilisé et les conditions logistiques.
Transporteurs partenaires
Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée de votre mobilier, nous travaillons avec des transporteurs professionnels reconnus, notamment :
-
UPS ;
-
FedEx ;
-
DHL.
Le transporteur sélectionné peut varier selon les caractéristiques de la commande et les contraintes de livraison.
Suivi de commande
Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
-
votre numéro de commande ;
-
le récapitulatif de votre paiement ;
-
les informations relatives au transporteur.
Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison à tout moment depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Pour accéder au suivi, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Nous assumons la prise en charge des produits endommagés ou perdus pendant le transport, conformément aux dispositions légales applicables.
Si votre colis arrive avec des dommages visibles ou si le transporteur confirme sa perte, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions organiser un remplacement ou proposer une solution adaptée.
Modification ou annulation de livraison
Après expédition de la commande, toute modification d’adresse ou demande d’annulation de livraison peut devenir impossible ou entraîner des délais supplémentaires.
Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avant l’expédition.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible lors de la commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante fournie par le client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Recommandations lors de la réception du colis
Compte tenu de la nature des produits de mobilier, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis ainsi que celui des articles au moment de la livraison.
En cas de dommage visible sur l’emballage :
-
veuillez le signaler immédiatement au transporteur lorsque cela est possible ;
-
inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison lorsque cela est possible ;
-
contactez-nous rapidement en joignant des photos justificatives.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus efficacement.
Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Conditions d’accès et livraison des meubles volumineux
Pour les articles de grande taille, la livraison est effectuée généralement au pied de l’immeuble ou devant la porte du domicile, selon les conditions du transporteur.
Avant la livraison, nous vous recommandons de vérifier que les dimensions des accès disponibles (portes, couloirs, escaliers, ascenseurs, etc.) permettent le passage des colis.
Livraison impossible et colis non récupérés
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur pourra laisser un avis de passage ou vous contacter afin d’organiser une nouvelle tentative de livraison.
Si le colis nous est retourné en raison d’une impossibilité de livraison prolongée ou d’une adresse incorrecte non mise à jour dans les délais nécessaires, nous vous contacterons afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.
Toute facturation éventuelle de frais supplémentaires sera effectuée uniquement dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 1002 Bergeron Rigs Rd, Breaux Bridge, LA 70517, United States
Téléphone : +1 (337) 332-4856
E-mail : client@zaliofaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)